有問題聊天機器人幫你解決!國泰金控宣布推出全新客戶服務「阿發」

國泰金控宣布推出全新客戶服務「阿發」,於國泰人壽、國泰世華銀行官網上線。

 

 

國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務,然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。「阿發」採用新一代 NLU(自然語言理解)技術進行語意分析,並透過 Chatflow(交談流程引擎)提供最彈性的交談功能。NLU 能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案,以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗;Chatflow 則在開發端將對話流程透過模組化的設計,讓機器人模擬真人的自然聊天方式,可隨時中斷話題、切換話題,並依客服中心的實務經驗快速調校,使對話流程更為順暢。值得一提的是,「阿發」進一步串聯後端系統 API,客戶向「阿發」詢問後,可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務,一站式解決問題,大幅降低客戶痛苦指數,與一般聊天機器人的體驗大為不同。

 

國泰智能客服「阿發」近日已於國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線。截至 2018 年 11 月底為止,在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次;於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人,9 至 11 月使用比例成長 100% 以上,11 月單日使用人次突破一萬人。客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星(滿分5顆星),與真人客服不相上下。

 

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