Gartner 預測 2021 年將有 25% 數位勞工每天使用虛擬員工助理,但 2019 比例僅低於 2%

研調機構 Gartner 指出,預計 2021 年將有 25% 數位勞工會使用虛擬員工助理,但在 2019 年比例僅低於 2%。

 

許多用戶在導入虛擬助理時會以客服中心做為測試起點,但隨著人工智慧(AI)逐漸普及,並開發出各種準確又聰明的對話式使用者介面(UI),不同類型的虛擬助理也應運而生,其中包括虛擬個人助理(VPA)、虛擬顧客助理(VCA)和虛擬員工助理。

 

 

Gartner 預測到了 2023 年,員工與應用程式的互動中將有 25% 是透過語音進行,但在 2019 年這個比例才不到 3%;雖然大部分的聊天機器人和虛擬助理仍以文字為主,隨著人工智慧支援的語音轉文字或文字轉語音託管式服務的快速發展,語音解決方案的部署比例將大幅成長。

 

Gartner 預測,2021 年消費者和企業花在智慧音箱的金額將超過 35 億美元。

 

亞馬遜與萬豪酒店(Marriott)的合作案,就是企業整合智慧音箱的一個近期案例。這家旅館利用支援虛擬助理 Alexa 的 Echo 音箱,協助處理退房流程並管理客房設施。

 

在醫療照護產業則可利用智慧音箱來啟動遠端診斷和老人看護應用程式,有些甚至已經進入實驗階段;有了語音介面,數位勞工與商業應用程式互動時將不必再使用滑鼠和鍵盤,能造福第一線員工。

 

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