台灣旅客抱怨時仍保持低調作風

Expedia全球飯店住宿行為調查發現 台灣旅客在抱怨時態度最婉轉

盛夏旅遊旺季將至,許多人會與親朋好友結伴出遊或獨自旅行,旅程中難免會碰到一些惱人的事。在近期發表的2019年全球飯店住宿行為調查中,Expedia.com.tw 針對23國的18,237名受訪者進行調查,發現與全球其他國家相比,台灣旅客抱怨的方式最為婉轉。

 

 

Lavinia Rajaram, Expedia 亞太區公關主管 (APAC Head of Communications at Brand Expedia)表示:「Expedia每年協助數百萬名消費者規劃旅遊,我們致力於讓每位旅客從空中到陸地上皆能享受最好的體驗。旅客在飯店的體驗可能會影響整段旅程的感受,透過這份調查報告,我們深入了解旅客的偏好,提供更理想的飯店選擇以及旅遊秘訣,來極大化 消費者的旅遊舒適度,同時減少旅途的不愉快。」

 

選擇飯店時,Wi-Fi為首要考量

Expedia全球飯店住宿行為調查報告分析旅客在預訂飯店時的喜好與行為:在23個國家中,德國旅客的住房時間最長,總計每年平均為17.2個晚上,台灣旅客則每年平均入住11.4個晚上。當被問及選擇飯店會考量的因素時,90%以上的受訪者都指出,Wi-Fi、價格以及地點非常重要,66%的台灣旅客認為免費Wi-Fi是最重要的因素,其重要性甚至大於價格 (59%) 和地點 (49%);此外,由於行動裝置與網路的普及,調查顯示65%的台灣旅客極有可能會利用行動裝置來訂房,大幅高於全球平均值 (52%);旅客進一步回饋,使用行動裝置訂房除了能隨時隨地查看飯店房況、辦理入住手續之外,還能透過行動裝置上的應用程式,獲得獨家優惠或最新折扣資訊。現在凡透過Expedia App應用程式訂購旅程即可獲得兩倍 Expedia 回饋點數優惠,而在旅遊期間應用程式也會持續提供旅程更新資訊。

 

飯店鄰居選不了,台灣旅客傾向低調解決

一般人旅遊選擇飯店是追求能盡情放鬆、並享受飯店內的優質設施,但儘管旅客能自由選擇下榻的飯店,卻無法掌控隔壁房客狀況,若不幸遇上了不遵守飯店禮儀的飯店鄰居,常會讓旅客耐不住脾氣。全球有70%的受訪者表示,如果鄰房太吵,他們會打電話與飯店櫃台反映,而台灣旅客最常向飯店櫃檯求助 (83%),其次則是香港人 (82%) 與墨西哥人 (82%)。當面對在飯店泳池嬉鬧的旅客,印度人最傾向於直接發出噪音向對方抗議 (30%),而紐西蘭人 (44%) 與澳洲人 (40%) 則比較怡然自得,選擇忽略這些噪音。Expedia 貼心提醒:當與家人或朋友在飯店內放鬆享受時,記得遵守飯店禮儀讓大家都能擁有最優質美好的旅遊體驗!

 

惱人房客評比放任孩童吵鬧的父母最不受歡迎

Expedia全球飯店住宿行為調查也列出最惱人的五大類型旅客:43%的全球受訪者認為,過度放任小孩吵鬧的父母,是最惱人的飯店房客;第二名 (40%) 則是在房間內或附近吵鬧的旅客;第三名 (37%) 是在走廊上吵鬧的房客;第四名 (29%) 為對飯店人員過度抱怨的房客;第五名 (28%) 是在飯店酒吧喝到爛醉的旅客。

飯店除了客房服務之外,房外設施也不能馬虎。選擇承租渡假屋的旅客,多數都認為以下幾件事不該發生:在屋主的泳池內小便 (69%)、翻看私人物品 (64%),以及穿戴屋主的衣服或鞋子 (55%)。而談到值得鼓勵的行為,全球旅客似乎都同意提供免費食物是尊重的表現,32%的全球受訪者認為,若屋主免費提供一餐,或在旅客入住前將冰箱中的食物補滿,會令人感到溫暖窩心;其次22%的旅客認為屋主能簡短的自我介紹,並推薦附近的景點與餐廳是非常值得推崇的貼心舉動。此研究結果可以看出,在迎賓入住時的人際互動是相當重要的環節,而免費餐點則可讓旅人感到賓至如歸。

 

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關於 2019 飛機與飯店調查
此調查是由Expedia委託跨國策略調查企業Northstar Research Partners所進行,調查期間為2019年4月12至29日,該企業優秀的綜合評鑑小組針對全球23國、共18,237名受訪者進行調查,範圍遍佈北美、歐洲、南美以及亞太地區。

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