隨時隨地都能連接家電!LG 推出全新語音 ThinQ App 與 AI 顧客維修服務

LG 電子推出語音辨識功能的 ThinQ(原 SmartThinQ)行動 app,提供使用者極致便利的體驗,隨時隨地都能連接 LG ThinQ 家電。

 

 

ThinQ App 是 LG 首款智慧家電管理行動 app,支援英文並利用 Google 助理的語音辨識技術管理所有支援 Wi-Fi 連接 的 LG 家電,包含洗衣機、乾衣機、冰箱、烤箱、洗碗機、吸塵器、空調及空氣清淨機等。LG 電子亦在 2019 年的 IFA 大展中首度發表結合 AI 技術的創新顧客服務解決方案-主動顧客維修服務(Proactive Customer Care),此服務運用品牌先進的 ThinQ AI 技術提供個人化支援,向使用者發出 LG 家電問題警示,並給予實用建議與解決方案,藉此讓家電效能發揮至極同時延長使用壽命。這項服務預計於 2019 年開始支援法國、德國、義大利、西班牙與英國推出的 LG 最新滾筒洗衣機與上冷藏下冷凍冰箱,並於 2020  年陸續開放其他歐洲主要市場使用。

 

透過 ThinQ app,使用者就能輕輕鬆鬆利用對話式語音指令控制並監控家電。只要一個指令,app 即能提供所有 LG 連網裝置的即時狀態更新,實現最便利的智慧生活。使用者可以在辦公室時,透過聲控 ThinQ app 確認洗衣機行程的剩餘時間;或是在開車回家時調整空調溫度,完全不需要停下手邊工作查看手機。

 

ThinQ app 除了可以提供使用者產品特色與功能等實用資訊外,也可以給予使用者產品維護的提醒與排除故障的建議,當使用者詢問「空氣清淨機的自動功能怎麼用?」或「冰箱上的黃燈是什麼意思?」,app 上就會立刻出現答案。ThinQ app 不只回答關於產品操作的常見問題,還能整理近期使用活動的概要,提供實用的居家生活小技巧。

 

升級版 ThinQ app 將於本月在韓國率先上線,接著於第四季在北美推出,明年則擴大至歐洲的主要市場。

 

另外,LG 主動顧客維修服務(LG Proactive Customer Care)採用最新 AI 技術,其設計是為了向 LG 智慧家電的使用者通報可能會發生的潛在問題。如有需要,此服務可有效縮短快技術人員到府檢測的時間,且提供使用者維持 LG 產品運作的使用資訊。使用者只要透過免費的LG ThinQ app(適用於 Android 與 iOS)來註冊並與 LG 智慧家電連線,就能使用此項服務。

 

LG 創新 AI 顧客維修服務涵蓋從安裝到維修的解決方案,在啟動應用程式後,便會依照顧客是否完成家電安裝且正確運作來判斷所需的服務。服務啟用後,使用者將收到一封問候信,若日後此應用程式偵測到任何問題會發出警示,並提供解決方案的詳細說明。LG 主動顧客維修服務(LG Proactive Customer Care)為一站式服務,主要設計用來滿足消費者需求,並支援所有 LG 產品的相關問題。

 

舉例來說,這項服務會持續監測上冷藏下冷凍冰箱內的溫度,若偵測到超過 3°C 的溫度波動,將提供使用者最佳行動方案。此服務能協助使用者找出可能導致水電用量增加的潛在因素,並給予使用者正確的指示,進而提升效率節省費用。使用者會接到系統定期發送的電子郵件報告,詳列使用者生活家電的效能表現、通知記錄以及目前狀態,並隨信附上執行日常維護的時間提醒。

 

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