遠傳電信與台灣大哥大回應「消基會呼籲電信業者應落實關閉國際漫遊設定」事件

日前消基會舉辦記者會,表示部份電信用戶在關閉國際漫遊的狀態下,仍會被收取上網費用;對此遠傳電信及台灣大哥大已經做出回應。

 

【遠傳電信】

 

針對今日『消基會呼籲電信業者應落實關閉國際漫遊設定』遠傳說明如下:

 

  1. 遠傳電信目前針對所有消費者,漫遊數據服務預設值皆為「關閉」,若用戶曾經向遠傳申請過數據漫遊服務,建議回國後向遠傳申請關閉漫遊功能。
  2. 若用戶出國前已向電信業者申請開啟國際數據漫遊服務後,於國外漫遊時,僅在手機上自行關閉行動數據或數據漫遊服務功能 ,仍可能因部份手機本身資料自動更新、手機自動開啓定位功能等因素,產生些微傳輸量及數據漫遊費用,此為全球性所有電信商都面臨的問題 。
  3. 目前得知,因 4G 手機本身的問題,導致用戶於國外使用 4G 手機,並且登錄在國外 4G 網路時,會有微量傳輸量產生,遠傳電信為了因應此全球手機商問題,且出於保護消費者的角度,自動濾除微量傳輸量不出帳,微量傳輸量所產生的國際漫遊費用,由本公司主動吸收,並支付給國外業者。
  4. 建議消費者若出國無需使用漫遊上網服務,勿申請開通漫遊上網。若出國後,欲關閉數據漫遊服務,可來電遠傳客服中心,遠傳提供消費者從國外打電話回遠傳客服中心皆為免付費電話。

 

【台灣大哥大】

 

台灣大哥大則表示,2013 年起已全面落實執行漫遊上網系統端預設關閉的機制,若用戶出國前自行申請開啟漫遊服務,因手機註冊、設定或定位造成微量傳輸量的情形,為手機製造商問題,是全世界電信商均會面臨的狀況,但為免影響用戶權益,台灣大均主動吸收此費用,且用戶回國後該服務也會自動關閉。此一保護用戶安心漫遊上網的機制早已行之有年,絕無消基會所指溢收情事。

《台灣大哥大安心上網機制啟動》

 

漫遊上網預設關閉:

若用戶出國前未申請開啟漫遊上網,即使於國外誤觸開啟手機漫遊上網,也不會產生上網流量。若用戶確認出國後不使用網路,亦無需另外申請。

微量上網安全機制:

在用戶漫遊上網開啟的情況下,若用戶並未使用,僅因手機系統更新,或因 APP 自行定位、抓取時區等微量的傳輸量,台灣大都已事先貼心預想,依據用戶出國天數及方案差異自行吸收微量傳輸費用,例如申辦七天型吃到飽專案用戶,若用戶實際傳輸量低於 3MB,則此費用(指低於 3MB 產生的費用)由台灣大自行吸收。

簡訊告警機制:

  1. 若用戶出國前申請開啟漫遊上網,但未申辦任何上網服務專案,即便以牌價收費,也會提供高額簡訊告警機制,協助用戶控制用量,以盡力避免用戶因未申請產品發生高額費用。
  2. 若用戶申辦漫遊三合一或輕量型量到降速專案,也會於用量達購買量 70% 時提供用量提醒簡訊,並於用量達降速門檻時再發送簡訊提醒降速,且在用戶主動加購前不會再額外收費。

多款優惠專案預先申辦最划算:

為避免出國上網出現高額帳單,更建議用戶出國前預先申辦漫遊專案,台灣大針對國人最愛旅遊國家推出各類漫遊上網吃到飽商品;商務客首選的漫遊上網+發話+受話三合一商品;及背包客青睞的輕量型量到降速商品等,滿足消費者各種上網需求。

 

更多相關報導

您可能也喜歡…

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。