2017遠見五星服務獎公布 直銷品牌安麗勇奪七連霸

 

《遠見》雜誌五星服務獎,被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」,今年邁入第15年,派出培訓嚴格的20位神祕客,隨機取樣555個營業據點,為261家企業服務品質打分數,經過長達7個月的評鑑結果,各業態冠軍出爐。台灣安麗又創紀錄,今年連續第七年,蟬聯《遠見》服務第一,創下神秘客調查以來,絕無僅有的七連霸。

 

安麗總經理 陳惠雯

我們在所有的服務的制定,政策 SOP的制定裡面,我們永遠都是以顧客的體驗,為優先的感受。現在整個的智能化開始,然後年輕化,所以我們在整個服務上面,就開始提升,把所有的我們目前的SOP流程整個打破,而且我們是讓員工參與,一起來進行流程的制定。希望我們的員工可以更智能化,但是智能的平台上面,也能夠更人性化,我們會陸陸續續,引進一些智能化的工具,幫助員工在服務上更好。

 

直銷龍頭破紀錄七連霸,不僅創新將舊有的SOP砍掉重練,結合數位化與科技接軌,斥資數千萬打造,全球第一家智能體驗中心。只要站在電子螢幕前動動手指,就可看到自己試妝的效果,利用掃描分析儀跟水分檢測儀,肌膚狀況3分鐘見分曉,甚至站在儀器前面,就能看見自己,減重10公斤之後的模樣,提供消費者全新的購物體驗。

 

在求思求變的消費者市場,光是達到滿意度絕對不夠,SOP升級服務再升級,才能優化服務品質與創新。

 

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