瓦城泰統集團四度奪五星服務金獎 征服神秘客秘訣解密!

遠見雜誌社長兼總編輯 楊瑪利:「所謂的神秘客就是假裝為一般的消費者,譬如說去咖啡廳就點一杯咖啡,從進去到離開整個的過程完全做下紀錄。神秘客調查的特色就是你無從準備起,因為你不知道哪...